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更新:2018-11-22
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  • 2018-11-22

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
岗位职责:
1、?以服务客户为根本,对工作尽职尽责。?
2、?热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,?为客户提供满意的服务。?
3、?着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待?区整齐清洁。?
4、?熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进?行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到?客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其?依据。?
5、?认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,?同时提醒客户将车内的重要物品保管好。?
6、?掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完?好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,?讲清楚原因。?
7、?严格执行交、接车规范。?
8、?根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。?
9、?协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。?
10、?善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认?识。?
11、?定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,?并根据相应项目做好记录。?
12、?加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋?友。?
13、?处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大?限度的降低客户的投诉。?
14、?认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯?系统的录入。?
15、?认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级?主管汇报。?
16、?宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。?
17、?不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加?部门内部的培训。
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